Levering binnen 1 – 5 werkdagen.

Bestelde planten en/of accessoires worden zorgvuldig klaargemaakt voor verzending. Onze transporteur bezorgt tussen 08:00 en 18:00 uur. Zodra uw bestelling is overgedragen aan de transporteur, ontvangt u een track & trace e-mail.
Voor leveringen in België is er een mogelijkheid dat pakketten na 18:00 uur worden geleverd. Houd er rekening mee dat leveringen op de Waddeneilanden een dag later kunnen aankomen.
Ook tijdens feestdagen doet onze vervoerder er alles aan om bestellingen binnen de aangegeven tijd te bezorgen. Echter, omdat deze periode vaak drukker is dan normaal, kan er af en toe vertraging optreden.

Verzending van planten en plantenaccessoires binnen Nederland: € 5,95
Verzending van planten en plantenaccessoires naar België: € 9,95
Voor bestellingen naar Nederland of België met een waarde van € 75,00 of meer worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Alle tarieven zijn inclusief BTW.

Als u niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de vervoerder altijd proberen de bestelling bij uw buren af ​​te leveren. Als bezorging bij de buren niet mogelijk is, zal onze vervoerder het pakket terugbrengen naar het depot. In beide gevallen zal de vervoerder een "Not Home Notice" in de brievenbus achterlaten. Hierin staan ​​de gegevens van de buren waar het pakket is afgeleverd of instructies voor het plannen van een nieuwe bezorging. U ontvangt ook een melding per e-mail.

Het is mogelijk om een ​​ander afleveradres op te geven als u onze planten cadeau wilt doen. De factuur wordt dan niet meegeleverd, dus de ontvanger ziet de waarde van uw bestelling niet. U kunt dit opgeven tijdens het afrekenen.

Planten zijn kwetsbare producten. Planten, met name orchideeën, worden met grote zorg verpakt en verzonden. Toch kan er schade ontstaan. Bij sommige planten, zoals de Strelitzia, zijn scheuren in de bladeren normaal. Mocht er sprake zijn van aanzienlijke schade, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice – met uw ordernummer – via info@mrcactus.nl . Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Samen met onze vervoerder doen we er alles aan om alle bestellingen volgens afspraak te leveren. Onvoorziene omstandigheden of feestdagen kunnen echter vertragingen veroorzaken. Dhr. Cactus is niet verantwoordelijk voor vertragingen door de vervoerder. Meld dit alstublieft aan ons, zodat we dit kunnen onderzoeken en verbeteren.

Bij strenge vorst is er een verhoogd risico op koudeschade tijdens het transport. In dergelijke gevallen moeten we uw levering mogelijk met een dag of enkele dagen vertragen. Deze situatie wordt beschouwd als overmacht en we moeten de kwaliteit van onze planten waarborgen.

Houd er rekening mee dat u meerdere pakketten ontvangt. Elke plant heeft zijn eigen doos en kan van een andere kweker komen. De levertijd per plant kan variëren, maar de meeste planten worden binnen 1-5 werkdagen geleverd.

Komt het artikel niet overeen met de afbeelding op de website? Controleer of het artikelnummer onder de barcode overeenkomt met het artikelnummer op de pakbon. De pakbon is bevestigd aan de buitenkant van de doos. Als de artikelcodes niet overeenkomen, stuur ons dan een foto van het artikel en de barcode via e-mail, dan zorgen wij voor een passende oplossing.

Heeft uw plant een ziekte ontwikkeld? Wordt hij minder aantrekkelijk? Is hij helemaal afgestorven?
De kans is groot dat de plant niet op de juiste plek staat of niet de juiste hoeveelheid water krijgt. Neem daarom contact met ons op als u iets ongewoons aan de plant opmerkt. In veel gevallen kunnen wij u adviseren, zodat u van uw plant kunt blijven genieten.

Is uw kamerplant binnen korte tijd doodgegaan? Dan ontvangt u korting op uw volgende plant. Een 100% garantie is niet mogelijk omdat wij de verzorging van de plant niet kunnen controleren. Soms is het verstandig om een ​​andere plant te kiezen die wellicht beter bij u past. De korting geldt ook voor een andere kamerplant in dezelfde prijsklasse. Om in aanmerking te komen voor de garantie, vragen wij u vriendelijk om een ​​foto van de kamerplant en het ordernummer. De korting is afhankelijk van hoe snel de plant dood is gegaan.

Wij, als verkoper, staan ​​voor de kwaliteit van al onze producten. Producten moeten voldoen aan de redelijke verwachtingen die u als klant ervan mag hebben. Mocht er onverhoopt toch iets mis zijn, dan horen wij dat graag en zullen wij samen met u een passende oplossing zoeken. Deze 'wettelijke garantie' geldt naast eventuele extra garanties die worden geboden.

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Is het artikel dat u besteld heeft niet helemaal wat u verwacht had? Dat kan gebeuren.
Bloemen en planten kunnen niet worden geretourneerd. Wij werken met levende producten. Heb je iets anders besteld (bijvoorbeeld een pot of mand) en vind je het niet naar wens? Dat kan gebeuren. Bij Mr. Cactus heb je de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na factuurdatum te retourneren.

Onze planten worden vers van de kweker verzonden. Wij bereiden planten en accessoires zorgvuldig voor op verzending en onze transporteur zorgt voor een snelle en nette levering bij u thuis. Alle artikelen die u bij ons koopt, worden geleverd met een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan of moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets misgegaan of heeft u een klacht? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op! U ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie van ons. Om u zo snel en efficiënt mogelijk te helpen, vragen wij u het volgende te verstrekken:

• Uw naam, e-mailadres en bestelnummer.
• Een foto waarop de volledige omvang van het product/de producten te zien is.
• Een gedetailleerde (close-up) foto van de specifieke schade aan het product/de producten.
• Indien het pakket beschadigd is: een foto van de buiten- en binnenkant van het pakket.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Volg onderstaande stappen om uw retourzending correct te verzenden:

1. Verpak de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking en voeg een briefje met uw bestelnummer toe. Zo weten wij bij ontvangst dat de retourzending van u is.
2. Breng uw retourzending naar het dichtstbijzijnde postkantoor en stuur deze naar Meneer Cactus.

Adres
Meneer Cactus
Willem Prinsenstraat 133
5701BE Helmond
Nederland

Retourvoorwaarden

• Retourneren is alleen mogelijk binnen de aangegeven retourtermijn van 14 dagen.
• De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
• Zowel de kosten als het risico van de verzending zijn voor uw eigen rekening.
• Stuur alle artikelen die u wilt retourneren in één keer terug, zodat we uw retourzending zo snel mogelijk kunnen verwerken.
• Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug.
• Er wordt geen onderzoek gestart naar verloren retourzendingen zonder track and trace code. Houd er daarom rekening mee dat een verzendbewijs met track and trace code vereist is om in aanmerking te komen voor restitutie.
• Klopt uw ​​bestelling niet? Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk op! Neem contact met ons op via info@mrcactus.nl en vermeld uw naam, ordernummer en de artikelen in kwestie. Wij helpen u en lossen het zo snel mogelijk op!

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Is het artikel dat u besteld heeft niet helemaal wat u verwacht had? Dat kan gebeuren.
Bloemen en planten kunnen niet worden geretourneerd. Wij werken met levende producten. Heb je iets anders besteld (bijvoorbeeld een pot of mand) en vind je het niet naar wens? Dat kan gebeuren. Bij Mr. Cactus heb je de mogelijkheid om het binnen 14 dagen na factuurdatum te retourneren.